认路
把第一次的点击落到一个按钮上
第一次找金沙的入口其实只需要一个起点。首页顶部的“快速开始”就是为这一步准备的，两步填完就能收藏。之后每天回来，从收藏夹直接进，不必再去搜索框里敲一遍。
- 从首页顶部进入，两步完成注册即可收藏
- 收藏之后日常访问一步直达，省掉重复寻找
- 首次访问的用户通常在 90 秒内走完这条路径
01
两块服务，认路一块，取件一块
访客的问题大多落在两头：不确定该点哪里，或者不确定该拿哪份文件。这两件事分开走，各有一条清楚的路径。
取件
需要哪份文件，按类去找
简体版资源库现有 320 余份说明文档，按入口、注册、登录、下载、设备分五类摆开。每份只讲一个动作，篇幅短，照着做完就算过。类别对了，答案基本就在那一格里。
- 五类归档，先对号再挑文件
- 每篇围绕一个具体动作展开，不绕远路
- 每两周补充一批，长期保持可用
02
简体版资源库的五类货架
五块货架板，编号 01 到 05。底下的文档按同一类问题归在一起，找到类别基本就找到了答案。点上面的刻度可以直接跳到对应那一块。
入口
首次访问从打开首页到点下第一个按钮，这一格收的是最前面那几步。第一次来的人在这里停留最久，也最容易在这里绕圈。
- 首页顶部两个按钮分别通向哪里
- 收藏之后该从浏览器书签进还是从收藏夹进
- 换了一台电脑，入口还是不是同一个
注册
账号两步注册要填的东西不多，但验证码和手机号格式经常把人卡在半路。这一格把可能出现的提示语对着写了一遍，照着改就行。
- 手机号填错一位之后怎么重新开始
- 收不到验证码时先检查哪两处
- 注册没走完就关掉页面会留下什么状态
登录
回访平时不必每次登录，浏览器会替你记住状态。可一旦清理了缓存或者换了浏览器，就得重新走一遍。这一格写的就是那几种情况分别该怎么做。
- 什么情况下会需要重新走一遍登录
- 保存的登录状态一般能撑多久
- 同一台设备上装了几个浏览器要不要分别处理
下载
文件点了却像没反应，多半是浏览器把文件拦在了另一个位置。这一格把各家浏览器的默认存放处和提示位置整理在一起，对着找就能找到。
- 取完之后文件默认落在哪个目录
- 浏览器提示已拦截时从哪里放行
- 同一份说明取两次会不会变成两份
设备
跨设备手机、平板、笔记本上的排布确实不一样，有些按钮位置会挪。这一格专门收跨设备的问题，拿不准的时候先翻这里，通常三两句就能对上。
- 换到新机器之后重新走登录的完整顺序
- 手机窄屏上按钮挪到了哪个位置
- 平板横屏竖屏切换之后排版的变化
03
从栏目到文件，中间就四步
顺序别跳。跳了容易拿到不对的那一份，回头还得重来。
-
01
选分类
先在五块货架板上判断，你手头这件事属于哪一类。实在拿不准，就从入口那一格往下看，五类按第一次接触的顺序排过。
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02
定位文档
每份说明的标题写在动作上，比如收不到验证码、文件存在哪。按标题找比按编号翻快得多，一眼就能扫完一格。
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03
核对批次
打开之后看一眼批次标记，确认拿的是当前这一批。跨设备那类内容更新得最勤，翻到旧的一版容易对不上屏幕。
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04
存到自己这儿
存进自己的文件夹，下次直接从本地打开，不用再回站里翻。整理的人可以按 v4 批次号建一个子目录，同一批放一起。
05
不同的人，各自先翻哪一格
五块货架不用全看。对照自己的处境，先拿走最要紧的那一格，剩下的等用到再回头取。
第一次来的访客
先看入口那一格，跟着“快速开始”走两步，收藏好，今天的事就算完了。注册和登录的内容可以放着，等真碰到再看也不迟。
每天回来的老用户
从收藏夹直接进，缺什么取什么。下载那一格建议常备，换过浏览器或者清理过缓存之后，位置大概率会变。
手机和电脑换着用的人
设备那一格是你最先要翻的。换了机器之后重新走一遍登录，顺序照着做不会乱；两边显示不同时，也在这里找说法。
需要整理归档的人
按 v4 批次号建目录，同一批放一起，日后回查快。批量取一次最多 20 份，每两周对着新一批补一次就行。